四、管理行为创新——绩效改进

为了在诸如医疗成本（平均费用）、医疗服务质量（合理用药、病案质量、诊断符合率）、诊疗工作效率（诊疗等待时间和平均住院日）这些关键的绩效指标方面实现明显的改进，有必要对业务过程进行根本性的再思考和再设计。绩效层次的改进主要是对创新意识的考验和挑战，包括医院文化创新、技术水平创新、服务艺术创新、成本意识创新四个方面。技术水平创新包括医疗机构专业技术人员的知识更新、技能提升和诊疗手段的技术进步，是提高医疗机构绩效水平的重要手段。必须正确处理医疗服务质量与经营效益的关系，在注重医疗服务质量、确保顾客利益的前提下， ......