五、门诊运营艺术

掌握门诊管理的运营艺术，不仅是搞好门诊管理工作的前提，也是搞好门诊各项工作必不可少的条件。在医院门诊管理运营艺术中，主要包括以下几个方面：接待病人艺术。门诊的医疗环境和管理应该适应门诊病人流量大的特点，以方便病人，突出公共卫生，使病人在门诊有限的空间里感到整洁、亲切、宽松、美观、舒适，具有安全感和信任感，能夠增強病人战胜疾病的信心。其特色主要是“特”在具有一流的专家、一流的设备、一流的医疗水平、一流的就医环境、一流的服务，以及低廉的收费等。 ......