二、医院便民服务的难点与破解难点的影响因素

我国的医疗机构在长期的计划经济体制下养成了刻板的官僚作风，医生护士也养成了清高、傲慢的工作态度，他们往往认為整个诊疗过程是医生在单向付出的过程，是患者求医生的过程，如果将这种态度带入工作中，带入医院管理中，必然会导致服务质量水平的下降。患者难以对服务满意。另外，任何人都有可能患病，都需要到医疗机构就诊，离不开医院的服务，况且医生和患者信息和知识结构的严重不对稱性，导致了患者有不敢得罪医生的顾虑，要听从医生的摆布，但卻非心甘情愿，无形中埋下了医患隔阂的种子。这项切实解決患者及其家属实际困难的便民服务开展近6 ......