第五章　护理危机管理

危机管理就是为应对各种危机情形所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练等活动，其目的在于消除或减轻危机所造成的威胁和影响③ 。护理危机管理则是针对护理工作可能面临的或正在面临的危机，采取一系列的管理方法和手段加以预防、回避，使之化解、减弱，甚至使危机变为机遇的活动过程。危机管理在现代医院护理管理中占有重要地位，医院护理危机管理的水平直接关系到护患双方的安全和医院的信誉与效益。目前，我国在深入开展优质护理服务及“三好一满意”活动的背景下，强化护理人员的危机意识、安全意识，加强护理危机管理，对提升护理服 ......