三、后勤服务质量管理导入“顾客满意”战略

伴随着社会的发展和进步，在服务领域内一些更加完善、科学的管理方法和管理理论不断涌现，其中顾客满意战略在很多行业开始引入，并取得了很好效果。顾客满意（customer satisfaction，CS）战略，是20世纪90年代欧美等西方国家兴起的一种全新经营战略，其基本指导思想是：企业的整个经营活动都以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是从企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求。相信通过顾客满意战略在后勤管理中的运用，医院后勤服务工作将再上新的台阶。 ......