[文献资料]六、关系过程

关系过程主要指业务关系管理和供方管理。该标准将IT服务提供方在逻辑上介于供方和顾客之间的中间角色，即由供方向IT服务提供方提供货物或服务（供方管理） ，从而向顾客提供货物或服务（业务关系管理） 。IT服务提供方应分析事件和问题的记录数据，以识别根本原因及潜在风险，制定解决方案和预防措施，需要变更配置项的按变更过程处理，整理已知错误和解决方案，充实更新问题知识库，当问题暂时或永久无法解决时， IT服务提供方应提交方案以减轻或消除对服务的影响。 ......