[文献资料]第三章　国内外医疗质量管理的发展和现状

一、质量管理最早起源于企业，早期质量管理主要是质量检查、质量检控（ Quality control ， QC ） 。19世纪末，泰罗推行科学管理，倡导标准化管理，把管理职能从操作职能中分离出来，由质量检查员专门负责质量检查，逐步形成了专职的质控队伍。在系统论、信息论、控制论的启示与科学管理的指引下，朱兰、费根堡姆提出了全面质量控制（ TQC ） ， 1961年，美国通用电气公司总裁费根堡姆的《全面质量管理》一书出版。到了20世纪80年代，把TQC扩展为TQM ，从控制到全面的管理，完善为全面质量管理，质量 ......