[概述]五、全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）

在现今的商业运作中，全面质量管理是一个重要的管理理论，尽管它在上世纪50年代就由日本人提出，但在过去的十年通过美国的一些公司在生产业和服务业的应用发现TQM是一条提高生产力减少运作费用，增加竞争力的有效途径。曾任美国通用电气公司质量总经理的菲根鲍姆于1961年首先在《全面质量管理》一书中提出了全面质量管理的概念（TQC）。全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的前提下进行生产和提供服务，并能把企业各部门在设计质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 ......