[概述]一、服务概述

服务（service）是一门科学，具有很深的学问。服务无处不在，每个人不是在为他人服务,就是在接受他人的服务。因此，管理者要站在服务者的角度去理解服务。例如，医护人员向糖尿病病人提供健康咨询服务，可以说这个服务是无形的，服务结束后，病人并不拥有健康咨询的所有权。服务的趋势也悄然变化：由粗放型转为精细化服务，人们在服务过程中由被动服务变为主动服务，再由主动服务走向追求卓越服务。服务水准越高，服务能力越强，越容易得到服务对象认同，赢得忠诚的服务对象。6 .多尽一分力的工作态度和行为，随时准备给顾客提供101% ......