9﹒2 首都献血服务热线质量管理

规范的质量管理体系是提高服务质量的基本保障，热线管理层在运营初期需制订质量管理计划和相关标准，在运营过程中保证热线相关岗位都理解质量管理标准。首都献血服务热线质量管理是通过建立首都献血服务热线服务质量方针和目标，电话服务及相关工作的质量标准，对热线系统运行指标、电话服务及相关工作的质量进行监督控制、分析评估及实施改进，以提高系统运行效率、服务质量的管理过程。首都献血服务热线质量管理的基本原则包括以下几个方面：9.2﹒ 1 ﹒ 1以献血者为中心。 ......