一、后勤服务共同性问题分析：愤怒的根源

后勤保障工作分属多个部门科室，因工作性质不同又分属多个工作小组或岗位，加之维保期内的第三方承包公司，用户很难分清各种故障对应的报修小组，一个简单的维修需要信息被多次传递、重复传递后才能解决，最后用户对服务的评价就成了后勤服务不及时、保障不到位。更为重要的是，后勤各服务团队间的服务意识、工作态度、工作流程未能与医院整体发展战略相一致，已无法满足现代化大型医院对后勤保障的要求。这就需要对后勤服务模式进行变革、调整，改变原有的生产方式，将复杂问题简单化处理，让医护人员回归医疗工作，而各种繁杂的维修需求、分类处理 ......