[文献资料]第六节　抱怨与投诉权

患者陈大妈因为住院期间医生反复做了几次大型检查而导致花了不少钱，虽心理抱怨但因担心医生责难而不敢去找医生求说法，这时其老伴陈爹爹气呼呼地找到当事医生理论，主治医生甚是反感，没有过多解释就说道： “你去投诉吧” ，陈爹爹遂投诉至医院财务部。反映了医院没有明确的患者投诉处理流程，使得陈大妈到处跑腿找正确的部门来受理，各部门对此也唯恐避之不及，暂且不论陈大妈投诉或意欲寻找一个说法的行为如何，首先这是她的权利，医院有义务去建立一个患者能投诉的渠道，使得患者有抱怨或者不理解的时候。能通过这个渠道去表达不满和收获到满 ......