第二节　医患纠纷的处理程序

医患纠纷的处理应当坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。具体处理应当遵循以下六个原则。目前，各医院都成立了专门的医患纠纷办公室，形成了各医院特色的规范化处理流程，以实现高效准确地处理纠纷。处理医患纠纷需要综合医学、法律、沟通、心理等相关专业知识和技能，因此，专职处理医患纠纷的人员应该具备多学科的知识和良好的沟通能力，使矛盾和纠纷处理达到专业化水准。处理医患纠纷一定要坚持合法，同时也要兼顾情理。医院领导非常重视，多次主动看望患儿及家属，通过多次沟通，节日看望，患者家属逐渐趋于理 ......