一、服务的内涵与特点

服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的基本上是无形的任何行为或绩效。这里所指的服务，与经济活动中产业分类时所指的服务产业的解释不同，其更多的是关注服务的功能。不仅包括如交通运输、通信、电话与电报、零售贸易、金融、保险和房地产等类的相关服务，还包括实体制造业中产品整体的一部分，如家用电器的送货上门和维修、电脑制造商的维修和培训、一切可以涉及的领域。其服务的态度、水平直接决定了顾客对该项服务的满意度。因此对服务人员的筛选、培训和报酬标准，对公司实现高标准的服务质量至关重要。这是由 ......