四、了解患者能力

不进行充分的沟通，不了解患者的真实感受和需要，仅凭自己的好心和技术进行诊治，常常事与愿违。现实中，掌握高端技术的医生不一定就是患者认可的好医生，患者眼中的好医生是能够与之平等交流，言行中流露理解和关心，哪怕只是一句关切的问候，一个关注的眼神，一丝善意的微笑，都足以展现医务人员的人格魅力，驱散患者心中的疑云。当老人安详离世以后，家属特意来到医院，表达对年轻主管医生的感谢，家属认为主管医生的一言一行都是对患者的关心，是对家属的理解和帮助，尽管最终失去了亲人，但同时也收获了温暖。 ......