（一）医院流程管理的定义

医院流程是医院实现其基本功能的过程。医院的基本功能通常包括医疗、教育、科研、预防、康复和心理咨询等。例如病人来医院就诊后，应当在门诊治疗，还是收住院治疗。同时医院流程管理的定义指出：医院流程管理是一种系统的方法，是持续性，不断提升的一种方法，更加强调了流程的重要性。医院流程管理可以节约医院的运行成本,提高经济效益：医院医疗经费和卫生物资管理，涉及部门和人员广，漏洞多，管理难度大，是一个十分复杂的问题。目前，医院流程管理中普遍存在的缺陷和不足主要有：医疗机构分工过细,就诊环节多：由于我国目前医院所采用的服务 ......