（五）危机中的政府形象

由于危机事件通常具有紧急性、突发性、高度不确定性及信息不对称性的特点，因此，在危机发生后很容易形成臆测、谣言，同时，公众产生强烈的依赖和焦虑情绪，政府处理不当，极易引起公众对政府的不信任，政府的公信力会面临极大的挑战。政府公信是与信息公开、与公众沟通密切相关的。2003年SARS危机使政府和普通百姓都清醒地认识到公众知情权的国际化，以及在信息化时代信息公开对政府的重要意义。因此，SARS危机带来的一个深刻教训是，在当今全球化、信息化时代，无论是一个国家，还是一个城市，都应采取全球化的态度来对待危机，包括信 ......