[文献资料]第三节　医患沟通的特殊技巧

在医患沟通中，语言性沟通与非语言沟通是主要的沟通技巧，但在具体的医患沟通过程中，还要注意一些特殊的沟通技巧，如果能与前面提到的技巧综合运用，并且运用得当的话会起到事半功倍的效果。常用的特殊技巧有：倾听技巧、提问技巧、回应技巧及电话沟通技巧等。电话沟通可以用于与患者家属的沟通及对患者出院后的随访调查中，由于电话沟通不能面对面地进行交谈，无法了解非语言性行为如面部表情、动作等，这样就对语言及提问方式回应技巧有了更高的要求，也有些患者对电话沟通缺乏信心，因此，在沟通过程中更应该准确地运用一些技巧。 ......