二、药店店员应具备怎样的素质？

从最基本的条件出发，药店店员应具备以下基本素质：掌握医药学专业基础知识。药店店员要了解自己的责任，并熟练掌握有关陈列理货、柜台销售、消费者心理等知识，并能应用自如，为药店创造良好的经济效益。顾客的差异性要求店员掌握沟通技巧，差异化服务的实施也需要店员掌握沟通技巧，顾客抱怨的合理处理更需要有店员的有效的沟通。药店店员应该掌握相关的药事法规知识，严格遵守和执行药品零售行业、零售企业和药店的各项法律法规、规章制度，如《药品管理法》、《药品管理条例》、GMP、GS P等，为患者的用药安全负责，为自己的行为负责，为 ......