三、接待顾客的原则是什么？

对于服务人员而言，顾客永远是对的，是需要被礼遇和尊重的。因此，友善接待每一位顾客是药房店员最基本的工作宗旨，药房店员在接待顾客时应本着以下几点原则：敬业乐群。尽管只是倾听顾客的需求与建议而言也应具备好听众的特质耐心听完顾客意思与重点，最好能适时主动询问，深入切题地了解对方需求。平常服务时也需细心留意顾客的任何举动，只要见到顾客有需要服务或支持的动作时，即应主动上前服务，不要等客人叫唤或等候。无论顾客的社会地位、穿着品味、举止等条件，对于每一位进药房的顾客都应提供相同的服务品质与态度，关注顾客的特殊要求，习 ......