（一）处理顾客异议的时机

如果店员已察觉到顾客会提出某种异议，最好争取主动，抢在顾客提出异议之前把问题提出来，然后予以解答。这种先发制人的处理有以下好处：可以赢得顾客的信任。这样做会使顾客感觉到你没有隐瞒自己的观点，甚至认为店员非常了解他，说出了他想说而未说出的意见，顾客就不会再提出异议。因此，当即处理是解决顾客异议的最佳时间，也是店员必须作答的时间，否则顾客会认为店员不能处理这些异议或不愿做出处理。如此处理，说明店员不是随便对待顾客意见，不会影响顾客对店员的信任。由于顾客心境不佳而提出的一些借口或异议，最好不予理睬。那些与销售活 ......