1﹒指标基础来源

评估指标体系的指标主要来源于三个方面：各种具有权威性的质量《标准》及相应的医院管理教材、参考书籍中列出的医疗质量指标.主要有1989年总后卫生部下发试行的《医疗护理质量主要评价指标》、1991年卫生部制定的（医院分级管理文件汇编）中相应的医疗护理质量指标、1992年总后卫生部制定的《中国人民解放军综合医院分级管理标准》对三级甲等医院的质量指标要求。Jaipaul则从医技水平、护理质量、信息提供、出院指导几个方面评价医院的服务质量。笔者在实际工作中所运用的,并经检查、咨询、反馈后，认为具有一定代表性的指标。 ......