[文献资料]十、护理人员服务态度生硬的风险

1 ﹒女性患者对医护人员要求高。2 ﹒护理人员技术操作不熟练，说话不温和。护士经验不足，操作不熟练，缺乏良好的服务态度，引起患者或家属不满，出现投诉，引发纠纷。1 ﹒安抚患者和家属做好解释工作，当事人向患者和家属道歉。3 ﹒告知患者及陪护人员相关风险，做好护理处置的记录。2 ﹒定期学习《护理规范用语手册》，严格监督学习效果的落实。5 ﹒护理人员与患者或家属进行良好的沟通。 ......