三、主动倾听能力

倾听是医务人员必须掌握的基本能力，倾听不仅是单纯的生理过程，更包含着认识的情感过程。既包括语言形式的信息，如说话，也包括非语言形式的信息，如面部表情、姿势等。在医患沟通中，倾听能力是得到患者信任的保障。一名积极的倾听者，合理运用倾听技巧，不但能获取所需的诊疗信息，有益于疾病的诊疗，而且能在尊重患者的同时，得到患者的尊重和认同，消除医患沟通中的障碍，有利于医患关系和谐发展。在医患交际沟通方面缺乏经验，不能够顺利地与患者进行语言或非语言形式的交流。 ......