四、如何面对患者的抱怨

让患者抱怨的原因是多方面的，如对医疗服务质量不满，诊疗前抱怨等待时间太长、服务态度欠佳。诊疗中抱怨诊疗时间过长或者过短、医生心不在焉、动作粗暴、服务不够专业、器械消毒不严、未能按患者的诉求进行诊治、医生缺乏耐心等。不管引发患者抱怨的原因是否属于医院，是否与医生有关，如果能够真诚地向患者说“对不起” ，道歉可以平复患者激动的情绪，让患者感到自己受到尊重和关注。 ......