第五章　医患纠纷与医患沟通

1 .熟悉医患纠纷的处理程序。通常包括患者对就医过程中医务人员的诊疗、护理等医疗行为是否存在过错与医疗机构发生的争议，也包括患者在医疗机构就医过程中因为医疗行为以外的问题而产生的争议与纠纷，如医疗收费经济问题、医务人员服务态度问题、病历书写管理问题。以及因医疗服务的附随义务所发生的医疗目的以外的争议，如财务的保管、公共场所的安全保障、第三人损害等。患者及其家属对诊疗、护理工作不满，认为医疗机构及其医务人员在诊疗过程中存在过错，导致患者人身损害以及治疗延期、费用增加、痛苦增多，并就此与医疗机构发生的争议，为 ......