[文献资料]二、礼貌用语的基本要求——使用规范语言

在任何情况下我们要养成一个习惯，只要我们身穿制服，只要我们在自己岗位上，面对患者时就应主动跟对方打招呼。更高的要求，我们可以使用那种时效性问候，加强时间特点，例如国庆节到了，说“国庆节好”，早上好”、“晚上好”等。在我们接待患者时，患者较多，你要在接待身边这一位患者的同时，要和第二位患者打招呼，然后对后边的患者说“请你稍候”。在我们日常工作中，危重患者的血管很难找，穿刺有可能一针不成功，也有可能几针都不成功，患者痛苦，家属看着心痛，而护士连句抱歉的话都没有，会使患者及家属产生极大的不满。这样做会对护理服务 ......