第三节 就 诊 管 理

口腔医师要与病人交谈，为病人做口腔检查。这两件工作是病人建立起对口腔医师信任的重要环节，是信任程度的决定性步骤，这种信任是建立在坦诚友好的谈话和全面认真的检查基础之上的。谈话的时候必须抛弃“我是为你好”的父子式心态，应该站在病人的立场上，从病人的角度考虑问题。谈话必须真诚、平等、耐心，要达到目的，不仅要满足病人的需求，还要满足病人的“感受”。口腔检查应该全面、认真、细致，要综合考虑“解除痛苦、恢复功能、改善外貌”，还要注意口腔与全身健康的关系，不要“头疼医头，脚疼医脚”式地只检查病人的主诉症状（图3-。 ......