[概述]四、用道歉弥补过失

在实施医疗行为过程中，医疗卫生从业人员无不设法提供完美的服务，但现实情况是，随时随地都有可能发生令患者无法满意的事情。对此，西方人有讲“ sorry ”的习俗，它能迅速化解双方的对立情绪。香港人常会讲出“不好意思”四个字，消除了发生剑拔弩张局面的可能性。也许是中华文化传统中“面子”的作祟，也许是整个社会大环境的影响，我们的医务人员却似乎总会找到为自己辩解的理由，几乎不会使用道歉的方式。北京一位专门处理医患纠纷的律师说过，如果医务人员懂得使用道歉的工具，纠纷可以减少1 / 2以上。大量事实证明，医务人员有了 ......