五、牙科医疗服务的利润链

1994年，Heskett提出了“服务利润链（service profit chain）”理论。1997年，他出版了《服务利润链：如何将公司的利润和成长与忠诚度、满意度、价值链接在一起（The Service Profit Chain：How Leading Companies Links Profit and Growth to Loyalty，Satisfaction，and Value）》一书，对这些因素之间的关系做了进一步的阐述。图2‐1牙科医疗服务的利润链。 ......