二、医疗服务质量管理的主要内容

医院的医疗服务质量方针是指导医院质量管理工作的核心，这项工作要求负有执行职责的医院管理者以书面方式加以体现。质量方针是医院经营方针的重要组成部分，因此，要与医院的经营目标和市场定位相适应，并且要符合患者的期望和要求，医院的服务质量方针要在医院内正式发布，同时应得到医院各个层次工作人员的理解和支持。医院医疗服务质量的定位应根据医疗服务市场和患者的需求来确定，定位过高会导致需要治疗的患者无法承受，定位过低会导致患者对医疗质量不满意，从而失去病人。 ......