[文献资料]3.建立规范化管理模式

制定规范:根据医院的相关规定，制定各级各类人员的服务标准。针对不同科室的工作性质和内容，制定了各种类型的满意度调查表，包括临床医护人员、麻醉人员、药剂人员、门诊医技人员、门诊医护人员、住院医技人员和后勤人员等，不定期在住院部结账处、门诊各窗口科室和病房等处进行满意度调查.针对医护人员主要调查医技科室与临床科室的配合度。同时，文明优质服务工作还纳入科主任考核内容之一，形成了科主任和护士长齐心协力的局面，促进了医疗质量和服务质量的提高。 ......