二、八项质量管理原则

国家标准GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语，列出了质量管理八项原则，这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。结合精神专科医院管理阐述如下。精神障碍患者是精神卫生机构的服务对象(顾客) ，是医院存亡的决定因素，理解顾客的需求和期望是医院决策的前提条件。针对工作岗位上发生的任何问题,及时采取必要的措施，防止发生不合格的事件。从控制结果到控制过程，是质量管理的发展，也是以预防为主思想的体现。基于事实的决策方法要求整个决策过程要坚持实事求是的原则。作为一种外部资源，供方 ......