三、医院开展便民服务的方法与运营艺术

满足患者需求的重点在于满足医疗需求的同时满足患者的心理和精神需求。医患、护患的交流与沟通:良好的语言沟通可以把良好的服务传达给患者。导诊台的导诊护士友善和同情的言语，挂号收费窗口工作人员热情和周到的服务都会在医院与其“顾客”第一次互动中给“顾客”留下深刻美好的印象，為医患的进一步交流奠定良好的基础。一站式、全方位、人性化服务:首先,便民服务要求丰富“一站式”服务內涵，实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费。大力倡导一站式、全方位、人性化服务，大大增加“以人為本”的含金量，从而进一步提升理解病人、尊重病人和关 ......