第九节 推动病人介绍病人

如果口腔诊所的口腔医师满怀热诚，属下的护士又善于与病人相处，下一步就是请病人介绍顾客。不要再以为“优等”病人知道口腔诊所需要更多像他们一样的病人。与病人谈话时，表达希望对方介绍病人给口腔诊所，最终的目的是令病人这样说：“好呀!与病人聊天，目的是提出一些问题，启发病人讲出他乐意为我们引荐的亲友，请病人介绍病人给我们。想吸引病人光顾，我们必须表现出对病人的热诚、保持笑容以及与病人维持良好的关系。一个病人会期待以下三个不同的事情：口腔医师在工作上具有的专业声望，口腔医师和整个团队的自信心，以及口腔医师与团队、与 ......