二、满足五项要求

今后的医疗服务质量要求必定是超级严格的，这种超级严格将意味着医疗服务质量管理要求将向更深更广、更高标准的方向发展，如诊断治疗质量的提高、患者满意度的提升、医疗效率的提高、缺陷率的下降等。其中，降低缺陷率就可以引入工业上的零缺陷的质量要求，引导医务人员的医疗行为，尽可能地向更高目标挑战。标志之二是医院为顾客服务设施的现代化程度，也即顾客能够获得哪些现代化服务，包括信息技术利用的及时和普及程度、医疗设备装备的现代化程度以及各项服务设施安全舒适、规范先进的程度。 ......