一、临床沟通的概念

沟通（communication），是人际互动的基础，发生在每个人的身上，发生在各行各业的实践中。在医疗卫生领域，沟通的意义尤为重大。有效的临床沟通是医疗和护理过程达到预期患者结果的必要条件，沟通不良却经常直接或间接地酿成各种患者安全事故。目前，临床沟通已经成为医院患者安全培训的常规课程。沟通过程包含信息发送者、信息接收者、信息内容、信息媒介和信息反馈等基本要素，还包括影响沟通的个人的理念、情感、知识结构、经历经验、性格特征、思维习惯等参照内部因素和外部环境干扰因素。这就拓宽了医疗交谈所涉及的范围和角度， ......