一、卫生服务质量的界定

在介绍质量改善策略之前，我们必须明确卫生服务质量的定义。根据定义的广度，卫生服务质量可以从不同层次来定义，包括医生和医疗机构的绩效，病人角度的考量，卫生服务体系的贡献等。总体来看，卫生服务质量可以从四个层次来定义。由此来看，我们可以从三个维度来测量卫生服务质量：结构质量、过程质量和结果质量（structure，process，outcome）。结果质量主要指卫生服务对病人和人群健康状态的影响和效果。虽然每一个质量改善策略主要是针对卫生服务质量四个层次中的某一个，但是也会对其他层次产生影响，特别是有些措施可 ......