[文献资料]倾听

针对医患沟通中的常见问题，指南》专项讨论了“倾听”,重述了“倾听和了解重于讲述和教育” （ Listening and learning comes before telling and educating ）的原理。在牙医和病人的母语不同、病人年龄偏大，或病人有沟通障碍时，这种方法更加有效。首先，要让病人开口说话，非如此就无法知道病人的问题所在，非如此就无法了解病人懂得病人，非如此就无法取得病人的尊重，非如此就无法进行有效沟通。大量事实证明，不满意的病人比满意的病人更乐意和其他人分享他们的感受，可是采取 ......