[速览]三、六西格玛的管理哲学

20世纪90年代中期开始，六西格玛慢慢地从一种过程改进的方法演变成为一种提升企业竞争力和实现组织变革的战略举措。从更广泛的意义上讲，六西格玛已经成为了一种企业文化和管理哲学。这个哲学中蕴涵着六大主要原则，正在潜移默化地转变着人们传统的工作方式。六西格玛的首要规则便是将分辨什么指标对测量经营业绩有关键影响作为开始，然后再收集数据并分析关键变量。员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的好方法，管理者持续追求完美的财务结果，但也能接受并处理偶然的挫折，从错误中学习，从失败中前进。 ......