二、现代标准化管理——ISO9000 族质量管理体系

随着我国社会主义市场经济的建立和不断完善，卫生改革促进了医院管理体制和机制的变革，在变革过程中，国内不少医院引入ISO9000质量管理体系，试图与国际标准接轨，提高医院的竞争力。体系内部质量审核和管理评审也使该管理体系具备自我诊断功能，因此，有效的ISO9000质量体系，可以让客户、管理者和员工都看得见医院管理的进步。ISO9000标准明确：质量管理是全部门、全员的事，倡导建立质量管理体系是ISO对全面质量管理的重大贡献，ISO9000质量管理标准和理念给了医院开展质量管理，提升医疗服务质量一把“钥匙”。 ......