[文献资料]客户满意（CS）战略

世间万物无一不在发展变化，企业经营管理理论也不例外。第三， CS战略在本质上是企业的经营发展战略，不要为了实现自身利益而把它变为销售策略，视消费者为： “摇钱树” ，不择手段地谋求与他们建立互相利用的关系。认识到CS的不足，就应设法在充分有效利用其优点的同时，尽可能抑制其消极影响，将CS战略与CI战略结合起来。研究戴尔（ Dell ）公司的成功秘诀时，大家都把目光盯在它独特的直销模式上，忽略了其背后所蕴含的“顾客至上，让顾客满意”的核心战略和支持这个战略的细节性模式。要想吸引病人、留住病人，真的要认真实施 ......