[概述]（二）培育医院员工服务文化

医院员工服务文化是以创造患者和社会满意、赢得患者和社会忠诚为目标，形成医院员工共同的价值认知和行为规范，是服务理念、服务技能、服务价值观的有机组合。服务价值观是医院员工对提供服务的重要性及作用的总体评价和看法，是医院员工个人行为的心理基础和选择标准，不同的医院员工具有不同的服务价值观，而培育服务文化的重要目标就是协调和统一医院员工的服务价值观。是进一步改善仪表、着装、语言等，保持良好的服务礼仪，还是不断创造优美的服务环境，提供便捷、现代化的服务设施。 ......