[护理]第三节 优质服务

优质服务就是不断地提高服务质量，人无我有，人有我优，不断进步，更上一层楼。医疗市场的激烈竞争不仅是医疗水平的竞争，也是服务水平的竞争，因此，我们要讲优质服务，具体有以下4点要求。服务是不是优质，流程是不是优化，环境是不是温馨，关键看患者接不接受，认不认可。护士的服务对象来自社会的不同职业、不同阶层、不同地域、不同民族，他们的社会关系、经济条件、政治文化背景各有不同，甚至还有不同的宗教信仰，所以现有“多元文化护理”之谈。总之，规范服务、科学服务、优质服务这3点是连带关系，没有规范服务谈不到科学服务，规范服务 ......