一、流程管理概述

无论干什么事，我们都会碰到“流程”，也许我们没建立这个概念。职场中对管理者而言，你处理一份工资单、处理一份求职信、处理一份采购单、处理一封投诉信。对工作人员而言，你处理一个报修申请、对设备进行巡检、对文件进行整理、撰写一个文书… …由于完成这些活动，都要涉及一定的步骤，投入一定的资源（时间、技术、人力等等）所以均可以视为流程。层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动。可见，流程不是割裂地去考虑企业每个部门、每个岗位、每个 ......