（二）医院流程管理的组织

首先，医院在流程管理涉及的部门进行认真的工作现状分析，明确每个岗位的工作范围和工作职责，提出具体的绩效考核目标和具体指标，这不仅对绩效评价有利，而且对流程改善的人员安排、资源合理配置等都大有裨益。在让员工领会到流程优化和全面品质改善的同时，我们辅之以相应的绩效考核，使流程管理改善进度和医疗服务品质保障与员工的利益息息相关，病员的满意度就是员工服务品质的一面镜子，流程畅通、病患满意才是最终的目标，而提高员工的绩效奖励只是手段之一。唯有医院流程改善、员工利益提高、病患满意增加才能使流程管理和以病人为中心落到实 ......