四、倾听中的误区及解决方法

在倾听的过程中，有一些做法容易破坏医患关系，引发冲突和矛盾，这是医务人员应该避免的。以下列举了几种在倾听过程中常见的误区和解决方法。如果由于客观原因，不能马上处理患者的伤口，也要对患者的病情进行解释，安抚患者，稳定患者的情绪，这样患者才能更好地配合医生的治疗，从而构建良好的医患关系。在这种情况下，医务人员应该首先部分肯定患者的观点，然后以一种患者比较容易接受的方法来表达自己不同的观点。这样就把沟通从非此即彼的争执转化为医患同时从更加全面的角度去讨论问题，医生和患者的关系由此变成为伙伴关系。 ......