[文献资料]3.运用平衡计分卡方法进行医院绩效管理的关键点

坚持以患者为中心的基本原则:在平衡计分卡的四个层面中，顾客层面是最关键的一个角度，因为医患关系的好坏直接决定着医院的生命线。平衡计分卡的实施要与绩效奖励制度相结合，在实施平衡计分卡绩效考核的时候管理者应该留意一个现象:被考核者可能认为平衡计分卡仅仅是用来克扣员工绩效奖金的工具，从而会导致一些抵触情绪。考核部门在实施平衡计分卡绩效管理时，应首先考虑指标体系设计是否科学，是否能客观地反映科室的实际工作情况，其次要关注绩效考核中的弊端，以便及时优化考核指标，从而使平衡计分卡不断改进和完善，最后要改进绩效指标中的 ......