二、危机管理的特征

危机管理的对象是危机，危机的突然性、危害性、紧迫性、双重性、关注性等特点，决定了危机管理异于常态管理，具有以下特征：不确定性。危机管理需要多方沟通，如危机管理组织之间的沟通、危机管理组织与受害者的沟通、危机管理组织与社会公众的沟通、危机管理组织与媒体的沟通，以及媒体与受害者、社会公众的沟通。危机的突发性、危害性、紧迫性，危机管理的应急性，决定了危机管理手段的强制性，经常不得不采用一些非程序性的、断然的手段来控制局势、缓解危机，有时还会中断组织的实施规则，甚至暂停或限制组织成员的某些权利。危机管理具有强制性 ......