[文献资料]九、应对危机的沟通技巧

近年来，随着各医院重症医学科（ ICU ）的设立和发展，住院的危重症患者绝大多数都会转入ICU接受救治。与此同时，生命逝去也大多发生在ICU ，这对长期工作在ICU的医生护士提出一个问题，如何面对生命遭遇威胁的患者和听到重大不良消息的家属，如何帮助无助的他们，如何与之沟通。对待危机情况，不同的人反应也不一样，影响因素为： 1 .对危机后果的看法。强烈的情绪反应一般还伴有相应的行为反应，有可能会伤及别人或自己，使想与之沟通的人产生焦虑感导致沟通无法进行。 ......